今天是個好日子，有機會參與到達真Michelle Tsai教練的「非暴力溝通對話練習」zoom分享會。
非暴力溝通的核心是透過觀察、感受、需求和請求四個步驟，幫助我們更有意識地表達自己，並以同理心理解他人。
1. 觀察（Observations）—— 說出事實，不帶評價。
• 只描述具體的事實，而不加入主觀判斷或批評。
• 避免：「你房間很亂！」（帶有評價）
• 改為：「我看到地上有衣服和書本，桌上有沒收的垃圾。」（單純描述事實）好處是不易引發對方情緒性的反應。
2. 感受（Feelings）—— 誠實表達內心情緒。
• 讓對方知道這件事如何影響你的情緒，而不是責備對方。
• 避免：「你這麼懶，讓我超火大！」（指責對方）
• 改為：「看到房間這樣，我感到很挫敗…」（清楚表達自己的感受）
3. 需求（Needs）—— 深入了解自己的需求。
• 所有情緒都來自於內在需求是否被滿足，清楚說出需求，讓對方理解你行為背後的原因。
• 避免：「你一定要改掉這種壞習慣！」（命令式語言）
• 改為：「我需要一個整潔的環境，這樣我會感到更放鬆。」（表達內在需求）
4. 請求（Requests）—— 提出具體、可行的行動。
• 讓對方知道你希望他做什麼，而不是單純抱怨。請求應該是具體的、可執行的，並且允許對方拒絕或討論。
• 避免：「你就不能收拾一下嗎？」（模糊、帶有抱怨）
• 改為：「你可以每天睡前把衣服掛好，書收回書架嗎？」（具體、可行的請求）
非暴力溝通的完整應用示範：
❌ 傳統說法（容易引發衝突）：
「你房間很亂，怎麼這麼懶！你就不能整理一下嗎？」
✅ 非暴力溝通（更具建設性）：
「我看到地上有衣服和書沒有收好（觀察），我感到有點挫敗（感受），因為我需要一個整潔的環境來讓自己放鬆（需求）。你可以每天睡前把衣服掛好，書收回書架嗎？（請求）」
這個環節引起大家熱烈討論，有人以為改變不是這樣要求的，企業培養人才也非一蹴可及，發展人才更是長遠的事，且需照顧雙方需求，不是一味要對方遷就自己….所幸Michelle教練溫柔回應，表示書籍有許多章節，雖有這幾個步驟的示範對話，但這是起手式，非暴力溝通仍是要顧及全面，而不是目前層面定論，就以小窺大了。教練是希望陪同個案能向前移動一步、能有利他思維，人人都有教練的覺察洞見，世界便多一分安好，祝願大家都是溝通高手！